Poradnik klienta

W ciągu kilkunastu lat istnienia naszej firmy OKNA z Krakowa zakupiło 750 tysięcy Klientów. Głównym czynnikiem, jaki decyduje o wyborze naszych produktów, jest ich wysoka jakość, ale także otwartość na indywidualne i najbardziej wymagające potrzeby Klientów. Wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom, przedstawiamy poniżej kwestie, które według naszych Klientów zostały uznane za ważne oraz decydujące o zakupie. Mamy nadzieję, że pomogą one Państwu w doborze odpowiednich okien.

GWARANCJA JAKOŚĆI

Szczegółowe wymogi techniczne to między innymi:

  • Czy firma posiada certyfikat jakości Q-Zert i czy produkuje okna według nowej europejskiej normy EN 14351-1:2006?

W przypadku OKNOPLAST-Kraków, świadectwem najwyższej jakości jest europejski certyfikat Q-Zert wydany przez prestiżowy niemiecki Instytut iIf Rosenheim, który firma otrzymała jako pierwszy producent w Polsce. Krakowska firma jako pierwsza rozpoczęła także produkcję zgodnie z nową europejską normą EN 14351-1:2006 „Okna i drzwi”. Produkcja niezgodna z nową normą oznaczać będzie wkrótce, że dana firma wprowadza na rynek okna niezgodnie z prawem.

  • Czy firma przeszła badania jakości okien Związku Producentów, Dostawców i Dystrybutorów „Polskie Okna i Drzwi”?

OKNOPLAST-Kraków, jako jedna z dwóch firm (na dwadzieścia przebadanych), spełnił wszystkie wymagania techniczne i formalne. Celem badania były m.in. tak ważne kwestie z punktu widzenia Klienta jak przepuszczalność powietrza, wodoszczelność, sztywność statyczna i dynamiczna, odporność na obciążenie wiatrem i bezpieczeństwo. Niespełnienie powyższych badań oznaczać może problemy z użytkowaniem okien.

  • Czy firma posiada automatyczną linię produkcyjną sterowaną komputerowo, ze stałym monitorowaniem w cyklu ciągłym?

OKNOPLAST-Kraków posiada automatycznie sterowane linie produkcyjne pozwalające na dokładność i powtarzalność cyklu produkcyjnego. Parametry nadzorowane są on-line, co pozwala na wyeliminowanie błędów już na etapie produkcji, dzięki czemu poziom reklamacji jest bliski zeru. Brak powyższego nadzoru może skutkować licznymi błędami produkcyjnymi, a w następstwie obniżoną jakością okien.

  • Czy firma utrzymuje przez cały rok sprzedaż gwarantującą stały poziom zatrudnienia i czy pracownicy przechodzą odpowiednie szkolenia?

Skala produkcji firmy (700 tysięcy jednostek okiennych) pozwala na stałe zatrudnienie fachowców, którzy cyklicznie przechodzą odpowiednie szkolenia. Ponieważ oprócz jakości maszyn i komponentów drugim warunkiem wysokiej jakości okien jest kadra pracownicza, niewskazane jest zatrudnianie pracowników „sezonowych” mogących nie posiadać odpowiedniego doświadczenia i kwalifikacji.

  • Czy firma jest laureatem konkursów organizowanych przez niezależne instytucje?

Wśród wielu nagród i wyróżnień krakowskiej firmy wymienić można m.in posiadany od kilku lat tytuł „Solidna Firma” za terminowe wywiązywanie się ze zobowiązań wobec Klientów, jak również uzyskaną po raz piąty nagrodę „Lidera Rynku” dla najlepszej firmy w Polsce produkującej okna PVC. Eksperci docenili również europejską jakość OKIEN z Krakowa, przyznając firmie nagrodę „EuroLeader”. W przypadku braku jakichkolwiek niezależnych wyróżnień trudno jest Klientowi rzetelnie ocenić danego producenta okien.

GWARANCJA FUNKCJONALNOŚCI

Zgodne z nowymi trendami mody i ekologii okucia w kolorze srebrnym potwierdzają renomę i prestiż okna. Szyba U=1,0 to oczywiste, a co poza tym?

  • Czy okleina drewnopodobna posiada pod spodem warstwę koloru nałożoną w procesie koekstruzji?

Proces koekstruzji polega na barwieniu w masie warstwy profilu PVC w oknach z kolorem jednostronnym. Dzięki zastosowaniu tej technologii w Oknach z Krakowa nawet po głębokim zarysowaniu usterka nie będzie widoczna i nie będzie potrzeby wymiany całego skrzydła okiennego. Zatem brak tej technologii również może skutkować problemami dla Klientów.

  • Czy oferowany system profili został gruntowanie sprawdzony w praktyce pod względem trwałości?

Stosowane w Oknach z Krakowa profile VEKA cechują się wyjątkową stabilnością barwy, co powoduje, ze po wielu latach użytkowania wyróżniają się niezmiennością koloru. Natomiast przy źle dobranych proporcjach chemicznych w niektórych profilach może następować blaknięcie koloru, jak również proces żółknięcia profili.

  • Czy profil posiada odpowiednią grubość ścianek zewnętrznych?

OKNA z Krakowa jako nieliczne w kraju są wykonane w systemie zgodnym z rygorystyczną niemiecką normą DIN narzucającą odpowiedni kształt komór, w tym m.in. 3 mm grubość wszystkich ścianek zewnętrznych profili. Gwarantuje to Klientowi wysoką trwałość okien, a w szczególności odporność profili na częste w naszym klimacie duże dobowe wahania temperatur.

  • Czy wzmocnienia profilu są ze stali ocynkowanej i czy mają wymaganą grubość?

OKNOPLAST-Kraków stosuje w swoich oknach wzmocnienia o minimalnej grubości 1,5 mm. Wzmocnienia o mniejszej grubości mogą okazać się niewystarczające do odpowiedniej sztywności konstrukcji okna, co może skutkować odkształcaniem się profilu i wypaczaniem okien, natomiast brak stali ocynkowanej może doprowadzić do korozji wzmocnienia i utraty właściwości wzmacniających.

  • Czy okucia posiadają nowoczesne rozwiązanie mikrowentylacji?

W Oknach z Krakowa mikrowentylacja w rozwórce ma 13 mm szczeliny, co zapewnia odpowiedni poziom wymiany powietrza w pomieszczeniu. Ponieważ nasze mieszkania narażone są na wysoki poziom wilgoci (ze względu na gotowanie, pranie, a nawet oddychanie), brak odpowiedniej wentylacji może spowodować zawilgocenie pomieszczeń.

  • Czy okucia posiadają wygodną blokadę przeciw zatrzaśnięciu okna przez przeciąg?

To standardowe wyposażenie Okien z Krakowa jest praktycznym rozwiązaniem pozwalającym na zapobieganie tego typu przypadkom. Jego brak może spowodować samoczynne i gwałtowne zamknięcie się okna lub balkonu, w efekcie doprowadzając do rozbicia szyby, i wiążącej się z tym kosztownej naprawy.

GWARANCJA ESTETYKI

Piękne i estetyczne okna to wizytówka domu, jednak tylko właściwy ich dobór zagwarantuje satysfakcjonujący efekt końcowy.

Dlatego warto wiedzieć:

  • Czy producent oferuje wybór różnych kształtów skrzydeł i listew przyszybowych?

OKNOPLAST-Kraków oferuje kilka rodzajów kształtów skrzydeł, dzięki czemu Okna z Krakowa można dobrać do każdego rodzaju budynków, zarówno budownictwa wielo- i jednorodzinnego, jak również budynków w stylu retro. Wybór listew przyszybowych pozwala natomiast na odpowiednią kompozycję okna z wnętrzem pomieszczenia. Dzięki takiemu indywidualnemu podejściu Klient może dobrać okno do swojego gustu, co jest niemożliwe przy stosowaniu wyłącznie standardowych okien.

  • Czy w ofercie znajduje się szeroki wybór jedno- i dwustronnych folii drewnopodobnych?

Wybór odpowiednich kolorów okien, które będą się wizualnie komponować z kolorem elewacji budynku, jest podstawową kwestią wpływającą na to, by nasze okna stały się wizytówką domu. Szeroka gama folii drewnopodobnych w ofercie OKNOPLAST-Kraków pozwala na ciekawe kompozycje okien i elewacji budynku. Brak szerokiej oferty oklein drewnopodobnych może przeszkodzić w odpowiednim doborze kolorów, a co za tym idzie także źle wpłynąć na kolorystykę domu.

  • Czy istnieje możliwość wyboru koloru uszczelki (czarny, szary, brązowy)?

Uszczelki EPDM oferowane w OKNACH z Krakowa cechują się trwałym i niebrudzącym się profilem. Występują w trzech kolorach (czarnym, szarym i brązowym), które uzależnione są od wyboru przez Klienta koloru okien. Pozwala to np. na zastosowanie w w oknach z okleiną drewnopodobną uszczelki w kolorze brązowym, przybliżonym do barwy okna. Dzięki temu uszczelka wkomponowuje się w okno, tworząc wrażenie przenikania, co nie jest możliwe przy zastosowaniu w oknach z okleiną drewnopodobną uszczelki czarnej lub szarej.

  • Czy producent oferuje okna białe z kolorem od wewnątrz?

Często zdarza się, że elewacja budynku mieszkalnego nie daje możliwości zastosowania innego koloru okien niż biały. W ofercie OKNOPLAST-Kraków możliwe jest kolorystyczne dobranie okien do wnętrza pomieszczenia i gustu Klienta, zachowując kolor biały od zewnętrznej strony. Brak takiej możliwości ogranicza architektoniczne rozwiązania wnętrza pomieszczenia, a co za tym idzie także indywidualne upodobania Klientów.

  • Czy producent oferuje szeroką gamę dodatków okiennych?

Szeroka oferta dodatków okiennych pozwala jeszcze bardziej zindywidualizować ofertę pod oczekiwania Klientów. Takie elementy jak niski próg balkonowy WIN-STEP czy Termoramka ze stali szlachetnej, pozwalają nie tylko wpłynąć na estetykę okien, ale również na ergonomię użytkowania. Również odpowiedni dobór dodatków takich jak szprosy, parapety czy rolety potrafi wpłynąć na estetykę okien, tak więc zdarzyć się może, że standardowa oferta bez dodatków nie zaspokoi indywidualnych potrzeb Klientów.

  • Czy istnieje możliwość doboru odpowiednich klamek?

Klamki Hoppe używane przez OKNOPLAST-Kraków nazywane są biżuterią Okien z Krakowa. Dobór odpowiednich kształtów i kolorystyki ma znaczący wpływ na estetykę okien. OKNOPLAST-Kraków stosuje wyłącznie aluminiowe klamki, co ma również znaczenie w przypadku ich wytrzymałości obliczanej na 15 tysięcy cykli (rygorystyczna niemiecka norma DIN uznaje za wystarczające 10 tysięcy cykli). Stosowanie zwykłych klamek plastikowych nie tylko zmniejsza wartość użytkową , ale również obniża estetykę okien.

GWARANCJA BEZPIECZEŃSTWA

Bezpieczeństwo to zarówno względy antywłamaniowe, a także pewność właściwego zakupu

Kluczowe sprawy, to:

  • Czy w standardzie zastosowane są grzybki antywłamaniowe przykręcane do zbrojenia?

W oferowanych jedynie w Oknach z Krakowa nowoczesnych okuciach Maco Multi-Matic już w standardzie oferowany jest zaczep antywyważeniowy Safety Plus, zwiększający bezpieczeństwo Klientów. Do jego produkcji stosowane są odpowiednie stopy metali, które zwiększają jego trwałość i zawsze przykręcany jest on do stalowego zbrojenia. Brak jakichkolwiek zabezpieczeń lub często spotykane wkręcanie czopów do plastikowej ramy sprawia, że okna i drzwi do domu stoją dla złodzieja otworem.

  • Czy w standardzie oferowana jest blokada błędnego położenia skrzydła?

Blokada błędnego położenia skrzydła, oferowana w Oknach z Krakowa w standardzie, uniemożliwia wypadnięcie skrzydła okiennego z ramy przy niedokładnym ustawieniu klamki. Brak takiego rozwiązania może skutkować niebezpieczeństwem dla użytkownika, związanym z możliwością niekontrolowanego przechyłu skrzydła, co jest szczególnym zagrożeniem dla dzieci.

  • Czy firma istnieje dłużej niż okres udzielanej gwarancji?

OKNOPLAST-Kraków udziela gwarancji na swoje produkty na okres 7 lat, a na szyby z Termoramką nawet do 10 lat. Taki okres gwarancji możliwy jest dzięki wieloletniemu doświadczeniu, wyszkolonym pracownikom, najwyższej jakości komponentom oraz parkowi maszynowemu. Niska cena produktu, a co za tym idzie częsty brak jakości powodują, że firmy próbują wydłużać czas gwarancji na dłuższy niż czas swojego istnienia na rynku, co czyni gwarancję zupełnie abstrakcyjną.

  • Czy gwarancja zawiera szczegółowe warunki i prawa przysługujące Klientowi?

W przypadku Okien z Krakowa gwarancja dołączona jest do każdego okna, dzięki czemu nie następują żadne nieporozumienia w przypadku ewentualnych kontaktów z serwisem. Zawiera ona szczegółowe warunki i prawa przysługujące Klientowi oraz imienną pieczątkę kontroli jakości. Brak tych szczegółów na gwarancji danego producenta może oznaczać trudności dla Klienta w dochodzeniu ewentualnych roszczeń, jak również fakt, że dany producent może nie posiadać wyspecjalizowanego działu kontroli odpowiadającego za jakość produktów.